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Cancellation & Delay Policies

 

CABO VERDE FAST FERRY (CVFF) POLICIES - ENGLISH

IDENTIFICATION: All Passengers are required to present a valid government-issued photo identification (i.e., BI, passport, driver’s license) that matches the name of the person on the ticket prior to boarding the vessel.

CUSTOMER CHECK-IN: Customers with tickets are required to check in at the CVFF port office no later than 30 minutes prior to the time of scheduled departure. Customers checking in after this time may be denied boarding or may be allowed boarding with payment of a fee of 500$00.

CARRY ON: Each passenger may carry on a maximum of one personal item up to 20 kilo with no dimensions larger than 45cm 33cm x 30cm (e.g. hand bag, brief case, day pack) into the passenger accommodation. Carry-on baggage in excess of the allowed number or size must be checked-in, or may be allowed with an extra fee of 200$00. Passengers are responsible for the security of their personal carry-on bags. CVFF holds no liability for loss, damage or theft of personal items or baggage.

CHECKED BAGAGE: Passengers are permitted to check-in two pieces of baggage up to 30 kilo each with dimensions no larger than 33cm x 55cm x 85cm; each kilo over the 30 kg allowance will be assessed a fee of 100$00 per kilo. Every piece of baggage in excess of 2 pieces or larger than 33cm x 55cm x 85cm will be assessed an additional cargo fee of 500$00 plus 100$00 for each kilo of weight. CVFF will exercise due care in handing and storing passenger baggage but will not be held responsible in any way for damage, loss or theft of passenger’s baggage or its contents. CVFF reserves the right to deny transportation of any piece of baggage or any content that the company deems to be unfit or unsuitable for transportation. Any weapons must be turned in to the captain for duration of the voyage.

FARE POLICY: Passenger may be denied boarding and no refund will apply if the passenger can't produce proper identification at the time of boarding that matches fare purchased.

A processing fee will be assessed to change or cancel a ticket that has already been issued, except if that change is to correct an error that was made in issuing the ticket such as the incorrect spelling of a passenger’s name. Changes and cancelations must be made within 24 hours of departure.

If the ferry is cancelled, delayed or re-routed due to conditions beyond the control of CVFF, such as weather or ocean conditions, and a passenger chooses alternate transportation to or from the port of departure or the port of destination, CVFF will not be responsible for additional expenses incurred such as transportation, food, board or any other expenses.

For cancellations due to weather or ocean conditions, CVFF will refund the fare paid for a ticket less a processing fee. A passenger may exchange an unused ticket or any unused portion of a ticket for a different trip provided the ticket is exchanged within 3 months of the date the ticket was originally purchased.

 

POLÍTICAS DO CABO VERDE FAST FERRY (CVFF) - PORTUGUÊS

IDENTIFIÇÃO: Todos os passageiros devem apresentar um documento de identificação com fotografia (BI, passaporte, carteira de motorista) e que seja valido, a fim de se confirmar os nomes dos mesmos no bilhete de viagem e no documento de identificação.

CHECK-IN DE PASSAGEIROS: Os passageiros com os bilhetes ja adquiridos, devem proceder ao processo de Check-in nas agencias da CVFF que se encontram nos diferentes portos, e isso o mais tardar, 30 minutos antes da partida do navio. Os passageiros que nao cumprirem este requisito, podem correr o risco de nao viajar, e caso seja permitido o embarque deverá pagar uma taxa de 500$00.

BAGAGENS DE MAO: Todos os passageiros podem levar, no maximo, na sala dos passageiros no lugar reservado as pequenas cargas, uma bagagem pessoal de mao com um peso maximo de 20 kg e cuja largura maxima não exceda 45cmx 33cm x 30cm (bagagem de mao, mala pequena, mochila). A bagagem de mão para além do número permitido ou tamanho deve ser feito o check-in, ou pode ser permitido o seu transporte mediante uma taxa extra de 200$00. Os passageiros são responsáveis pela segurança de suas bagagem de mão. CVFF não possui nenhuma responsabilidade por perdas, danos ou roubo de objetos pessoais ou bagagem.

BAGAGEM DESPACHADA: aos passageiros sao permitidos o check-in de duas bagagens com peso maximo de 30 kg e cuja largura maxima seja de 33cm x 55cm x 85cm, a cada quilo acima dos 30 kg estipulados será aplicada uma taxa de 100$00. Qualquer outra bagagem extra ou que ultrapasse as medidas ja mencionadas, os passageiros terao de pagar uma taxa adicional de 500$00 por cada bagagem mais 100$00 por cada quilo que ultrapassar. A CVFF vai ter o devido cuidado na transmissão e armazenamento das bagagens de passageiros, mas não será responsabilizada de forma alguma por perdas, danos ou roubo de bagagem do passageiro ou seu conteúdo. A CVFF reserva-se o direito de recusar o transporte de qualquer peça de bagagem ou qualquer conteúdo que considerar impróprios para o transporte. Todas as armas devem ser entregues ao Capitão durante a viagem.

POLITICA DE PREÇO: A CVFF pode negar o embarque de passageiros e nao proceder a qualquer tipo de reembolso nos casos em que os mesmos não apresentem uma identificação correcta e igual a identificação patente no bilhete de viagem. A CVFF informa ainda que, se o passageiro nao chegar a tempo de apanhar o navio, este devera pagar uma taxa para alteração do bilhete para que possa viajar numa próxima viagem, excepto se  a mudança for para corrigir um erro de emissão do bilhete, como a grafia incorrecta do nome de um passageiro.

Se a viagem foi cancelada, estiver em atrasado ou por algum motivo se proceder a mudança da Rota por questões de segurança devido a condições meteorológicas ou pelas condições do mar e um passageiro escolher o transporte alternativo para ou do porto de partida, a CV Fast Ferry não sera responsavel pelas despesas adicionais inerentes a viagens, transporte, hotel, alimentacao e quaisquer outras despesas adicionais.

Seja devido à atrasos, cancelamentos ou por qualquer outro motivo, a CVFF não irá reembolsar o preço pago por um bilhete ou qualquer parte do mesmo, em vez disso, o passageiro pode trocar um bilhete não utilizado ou qualquer porção não utilizada  para uma viagem diferente, desde que o mesmo seja trocado dentro de 3 meses a contar da data da compra. Bilhetes não utilizados ou partes não será reembolsado, no entanto os passageiros que comprovem que eles não podem trocar um bilhete dentro de 3 meses  (por exemplo, um bilhete demonstrando que o passageiro não estará em Cabo Verde)  será reembolsado pelo valor do bilhete menos uma taxa a ser aplicada pela empresa.